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• 關于色差

  我們的産品圖片均爲實物拍攝，每個産品都最大程度的表現了産品的顔色和質感，但由于光線、拍攝器材或者顯示器等因素，可能會與實物略有色差，但最終以實物顔色爲准。

• 運輸方式

  物流發貨可將損失降至最低，親們帶好收貨人身份證即可自行提貨。

• 運輸費用

  有專線物流公司運輸，請付款之前必須與客服聯系，確認正常運費。

• 退貨換貨

  自簽收日起15天內，如有質量問題，在包裝完好、無損失、不影響二次銷售（整箱）的情況下，可選擇退換貨，運費全免。

• 備貨周期

  库存充足，根据预定數量3-5天即可发货，大批量采购请提前沟通。

• 運輸時間

  正常3-7天可到貨，天氣、交通路況等不可控原因會造成發貨延遲。

• 破損問題

  我们采用纸箱+出口标准木托包装，极少出现破损。极个别片蹦小脚属正常损耗范围。如有严重破损请当天拍照并聯系我們，破损數量超3%我们将免费补发。

• 提问：如何计算购买數量？

  解答：
  1. 按照块数计算：装修面积÷每块瓷磚面积×[1＋3％（损耗量）]＝装修所需瓷磚量
  2. 按照面积算：装修时所需瓷磚平方数＋5％下脚料＋5％余量=装修所需瓷磚量
  3.铺贴瓷磚的填缝剂的用量：（砖长＋砖宽）／（砖长＊砖宽）＊缝深＊缝宽＊1.7＝公斤／平方米（单位为毫米）
  備注：如果您不是很清楚如何計算，請咨詢客服。

• 提问：關于色差？

  解答：
  所有产品图片是实物拍摄，但由于光线，拍摄器材和显示器等因素，不能保证电脑上的图片颜色和实物没有色差。如果您对产品颜色要求严格，我们可以寄一小块小样给 您确认，邮费由您自付。

• 提問：關于運輸？

  解答：
  1.瓷磚产品是大件物品，首先，我们经过专业的包装，然后选择合作的物流公司，方便安全地送达客户所在城市物流点，买家需要到物流点提货。如要送貨上門，需要额外加收送货费用，收费多少需要客户自己与当地物流点协商。万一物流出现问题我们会热诚积极的为您处理，请勿小题大作要求大批量退换。
  2.運輸時間：根据城市所以在的距离不同，除天气、道路交通或其他不可抗力原因外，一般情况7-15天到达，请您耐心等待。
  3.簽收：我們産品都是經過嚴格檢查後才發貨，但因爲經過物流長途運輸，檢查外包裝後發現磨損或是有刮蹭的痕迹，請務必要現場拆箱檢查。否則貨運公司會拒絕承擔責任，給您帶來不必要的損失。如果有問題請及時聯系客服，我們會積極幫您解決。

• 提問：爲什麽我收到的磚一箱打開都有好幾個顔色，每片都不一樣?

  解答：
  这就是楼兰的特色及魅力所在处,就算是小小的一片木紋磚,每一片都有些小的差别,在楼兰,很少能找到完全相同的两片砖。楼兰的风格是欧式古典,田园及乡村风,这种风 格要的就是那种旧旧的感觉,如果片片一样,出来的效果会很假,所以利用辊筒印花技术做成了片片不同,第一眼看感觉很奇怪, 但当你铺上后你就会发现整个空间非常有立体感， 灵动又赋予韵味！

• 提問：物流破損？

  解答：
  瓷磚都是采用纸箱包装，按照以往的发货经验极少出现破损的问题。有的情况只是有几片蹦小角，属于正常损耗范围，不影响正常使用。万一出现较大面积的破损，请别 着急，只要您在签收当天拍下破损部分的照片及时与我们联系。我们原则是不会让每一位买家的利益受到损害，服务好每一位买家。当然这个也要我们互相了解的，如有能用掉 的尽量帮我们用点，如果确实不够请及时与我们联系，我们会给你补发的。

• 提問：補貨問題？

  解答：
  请您购买的时候尽量计算好您的數量哦，因为不同批次生产的瓷磚很难保证色差问题。我们的宗旨是尽量让每个客户买到逞心如意产品和得到更好的服务！如果您在购 买过程中有任何不愉快的事情，请及时与我们联系，请及时和我们协商。